前段时间，路过一个电子商场，看过一款缺货很久的相机，当下立即买下，没想到回到家居然发现有点奇怪，认真检查后才发现是假货！

天哪，这是我第一次在香港买到假货，没想到香港居然也有假货。幸亏后来**，终于成功把相机退掉，把钱拿回来了。之后和朋友分享这件事，她说自己也有过买到假货的经历，但因为东西不贵，也不知道怎么**，就算了。

为了避免更多人上当受骗，我决定将自己的**经历和投诉渠道分享出来，希望可以帮到大家在买到假货时，妥善处理，维护好自己的利益。

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1.  收集证据，保留好你当初购买产品的凭证，如收据、发票或电子交易记录。同时拍摄假货的照片或视频，记录商品的详细信息、标签、包装等。

2.  与商家协商，首先尝试与商家协商退货或更换正品，并明确表示若协商不成，你将采取进一步的法律行为，一般商家看到你态度强硬，都会满足你的诉求；如果在你表达采取法律行为后，商家还是拒绝协商或无法达成一致，你考虑采取以下这些途径来维护自己的权益。我就是通过这一步和商户协商，最后他同意将钱退回来给我。

3.  消费者委员会投诉，你可以直接向消费者委员会提出投诉。但要注意的是，消费者委员会仅受理个人消费行为引发的争议，如涉及商业或企业采购、非消费性事务等情况，则不在其管辖范围内。

投诉时需要准备的材料：投诉人姓名（商户）、通讯地址/电邮及联络电话；消费交易发生的时间、地点；交易单据、信用卡存根、与商户交涉的书信往来；你期望达成的解决办法。

你可以登录香港消费者委员会官网：https://www.consumer.org.hk/tc，进入“投诉及服务”页面，按步骤填写网上表格进行相关投诉。

也可以电话投诉：（852）2929 2222；智龄消委会热线（针对长者服务）：（852）2110 2288。消费者委员会办公时间是在星期一至星期五9:00-17:30。

也可以前往线下服务中心：北角：香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室/ 尖沙咀：尖沙咀亚士厘道三号；星期一至星期五（公众假期除外）9:00-13:00 14:00-18:00。

如果消费者委员会调停不成功，你还可以考虑通过以下途径进行申索。

4.  小额钱债审裁处，如果你的索赔金额不超出7.5万港币，可考虑入禀小额钱债审裁处追讨损失。

5.  区域法庭，如果你的索偿金额在7.5万港币以上，但少于300万港币,可向区域法院要求裁决。

6.  高等法院，如果你的索偿金额过大，超出300万港币, 可向高等法院提出诉讼。

7.  香港海关，如发现购买到假货，或者货品重量不足、假货、假酒、冒牌货，不良营商手法都可向海关举报。

有朋友并不清楚在香港，假货，行货，水货的区别，这里我就简单科普一下。

假货(俗称A货)，是假冒名牌或涉嫌侵犯版权的商品，主要是指一些小作坊仿照国外商品生产的冒牌货。其进货价格极其低廉，品质一般比较差，稍微比较即可分辨出来。

行货，指的是经由正式代理商进口的原装正货。在质量方面，行货通常有完善的包装、使用说明和合符规格的卷标等，让在使用上更加安心。

水货，又称平行进口货品，为不经由正式代理商进口的货品。香港的水货并不是假货或冒牌货，它同样地是原装正货，只是不经由总公司直接或者间接授权的代理商入口。

简单来说，行货和水货的差异在于价格和质量。由于“水货”是透过非正规渠道进口，省却了合法报关手续，因此价格相对较便宜；而“行货”是正式代理商经合法报关手续等渠道进口，因此市场价格会较高。

所以大家在购买产品时，可以多留一些心眼，一旦发现有问题，就不要买了。如果买完才发现是假货，一定要及时和商家协商，或者采取别的**方式，保护自己的利益。